سياسة الاسترداد

سياسة الاسترجاع والاستبدال

آخر تحديث: 20 يونيو 2025

في Lavnder، رضا العملاء هو أولويتنا. ونظراً للطبيعة الشخصية لمنتجاتنا مثل النظارات والإكسسوارات، فإننا نتبع سياسة واضحة ومحددة للاسترجاع والاستبدال لضمان الشفافية وسلامة المنتجات والامتثال لقانون حماية المستهلك في دولة الإمارات العربية المتحدة (القانون الاتحادي رقم 15 لسنة 2020).

✅ حالات الاسترجاع أو الاستبدال المقبولة

يتم قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال فقط في الحالات التالية:

وصول المنتج مع عيب تصنيعي واضح.
استلام منتج مختلف تماماً عن الطلب (مثل موديل أو لون خاطئ).
تعرض المنتج للتلف أثناء الشحن.

يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال 3 أيام عمل من تاريخ استلام الطلب، مع إرفاق إثبات واضح (صور أو فيديو) يوضح المشكلة.

⏳ سياسة الطلب المسبق (Pre-Order)

قد تكون بعض المنتجات متوفرة بنظام الطلب المسبق (Pre-Order).

الوقت المعروض في الموقع هو وقت تقديري متوقع وليس موعد تسليم فعلي أو مضمون.
قد يحدث تأخير بسبب التصنيع أو الشحن الدولي أو الإجراءات الجمركية أو الظروف اللوجستية الخارجة عن إرادتنا.
بإتمام الطلب المسبق، يقر العميل بموافقته على المدة التقديرية المعروضة.

حقوق العميل في الطلب المسبق

يمكن طلب استرجاع المبلغ خلال 3 أيام فقط من تاريخ إتمام الطلب.
في حال انتهاء المدة التقديرية المذكورة في الموقع ولم يتوفر المنتج، يحق للعميل:
- طلب استرجاع كامل للمبلغ، أو
- استبدال الطلب المسبق بأي منتج آخر متوفر في المتجر.

❌ حالات لا يقبل فيها الاسترجاع أو الاستبدال

لن يتم قبول طلبات الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

اختيار مقاس أو موديل أو لون خاطئ من قبل العميل.
استخدام المنتج أو ارتداؤه أو إزالة التغليف الأصلي.
تقديم طلب الاسترجاع بعد مرور أكثر من 3 أيام من الاستلام.
تعرض المنتج للتلف بسبب سوء الاستخدام أو التخزين غير الصحيح بعد الاستلام.

📦 آلية الاسترجاع (في حال الموافقة)

بعد مراجعة الطلب والموافقة عليه، سيتم تقديم أحد الخيارات التالية:

استبدال المنتج بنفس المنتج (في حال توفره).
استرجاع المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية.

تتم معالجة الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 إلى 14 يوم عمل.

تتحمل Lavnder تكاليف الشحن المرتبط بالاسترجاع فقط في حال وجود عيب في المنتج أو خطأ في الطلب من طرفنا.

⚖️ الامتثال القانوني

تم إعداد هذه السياسة بما يتوافق مع قانون حماية المستهلك في دولة الإمارات العربية المتحدة، وذلك لضمان حماية حقوق العميل والعلامة التجارية.

Return & Exchange Policy

Last updated: June 20, 2025

At Lavnder, customer satisfaction is our priority. Due to the personal nature of our products such as eyewear and accessories, we follow a clear and strict return and exchange policy to ensure transparency, product integrity, and compliance with the UAE Consumer Protection Law (Federal Law No. 15 of 2020).

✅ Returns & Exchanges Are Accepted Only If

Returns or exchanges are accepted only in the following cases:

The product arrived with a clear manufacturing defect.
You received a completely incorrect product (wrong model or color).
The product was damaged during shipping.

Requests must be submitted within 3 business days of receiving the order and must include clear visual proof (photos or videos).

⏳ Pre-Order Policy

Some products may be offered as Pre-Order items.

The delivery time shown on the website is an estimated timeframe and not a guaranteed delivery date.
Delays may occur due to manufacturing, international shipping, customs processing, or logistical factors beyond our control.
By placing a Pre-Order, the customer acknowledges and accepts the estimated delivery timeframe.

Customer Rights for Pre-Orders

Refund requests for Pre-Orders can only be made within 3 days of placing the order.
If the estimated timeframe mentioned on the website has passed and the item is still unavailable, the customer has the right to:
- Request a full refund, or
- Exchange the Pre-Order item for another available product in the store.